Doctora Sara Setti Neuróloga
Qué incluyen las Consultas
Aceptación de protocolos, condiciones y confidencialidad de la información
Antes de contratar cualquier consulta con la Dra. Sara Setti, es imprescindible que el paciente, o la persona responsable de gestionar la cita en su nombre, haya leído detenidamente, comprendido y aceptado todos los protocolos, condiciones y normas de funcionamiento de la consulta.
La contratación de una consulta implica que el paciente declara conocer y aceptar el sistema de trabajo de la doctora, las condiciones específicas de la consulta contratada, los plazos, las vías de comunicación, el uso correcto de los canales administrativos y médicos, así como todas las indicaciones explicadas previamente por la consulta.
Por este motivo, al reservar y contratar una consulta, se entiende que el paciente ha sido informado, ha tenido acceso a dicha información, la ha leído, la ha comprendido y la acepta de forma expresa.
Asimismo, es muy importante destacar que toda la información que la Dra. Sara Setti, o cualquier miembro de su equipo, comparte con los pacientes es estrictamente personal, confidencial e intransferible.
Queda terminantemente prohibido compartir con terceros cualquier documentación, email, mensaje de WhatsApp, informe, indicación médica, respuesta escrita, audio, enlace, contenido privado o cualquier otra información facilitada por la doctora o por su equipo en el contexto de la consulta.
La información médica, administrativa o profesional que se facilita al paciente está destinada exclusivamente al propio paciente y al correcto seguimiento de su caso. No puede ser reenviada, publicada, difundida, copiada, compartida en grupos, redes sociales, foros, plataformas digitales ni enviada a otras personas ajenas al proceso asistencial.
La única excepción permitida será compartir dicha información con otro profesional sanitario que esté atendiendo directamente al paciente, siempre que dicha revisión sea necesaria para el tratamiento, seguimiento o valoración médica del propio paciente.
Esta norma de confidencialidad es una condición esencial para poder contratar cualquier consulta con la Dra. Sara Setti. Al solicitar, reservar o abonar una consulta, el paciente acepta expresamente respetar estas condiciones y hacer un uso responsable, privado y confidencial de toda la información recibida.
¿Qué incluye una consulta y qué no incluye?
Para garantizar el buen funcionamiento de cada consulta y aprovechar al máximo el tiempo con la Dra. Sara Setti, le pedimos que lea con atención toda la información sobre nuestros protocolos de atención.
Es importante conocer qué incluye una consulta, qué no incluye, cómo debe prepararse antes de la cita, cómo compartir documentación médica y cómo proceder después de haber sido atendido.
Duración y modalidad de las consultas
Las consultas habituales tienen una duración aproximada de 50 minutos, tanto si son presenciales como si se realizan por videollamada.
Las consultas presenciales se realizan en Palma de Mallorca.
Las videoconsultas se realizan a través de un enlace de Zoom que recibirá previamente. Es muy importante conectarse unos minutos antes de la hora prevista y comprobar que dispone de una buena conexión a internet, así como de cámara y micrófono funcionando correctamente.
Antes de la consulta
Para aprovechar mejor el tiempo con la doctora, le recomendamos preparar previamente las dudas o temas que desea comentar durante la consulta. Puede apuntarlas en un papel y tenerlas a mano en el momento de la cita.
Si necesita compartir documentación médica con la doctora, es imprescindible subirla previamente a su área de registro del paciente.
No debe enviarnos documentación médica por email ni por WhatsApp.
Toda la documentación debe subirse al área de registro al menos 72 horas antes de la consulta. Si la documentación se sube con menos antelación, no podemos garantizar que la doctora pueda revisarla antes de la cita.
Los archivos deben estar siempre sin contraseña, sin códigos y sin ningún tipo de bloqueo. Es responsabilidad del paciente comprobar previamente que la documentación puede abrirse correctamente.
Durante la consulta
Durante la consulta, la doctora revisará la información clínica disponible, escuchará el motivo de la consulta, resolverá las dudas relacionadas con el caso y compartirá su valoración profesional.
Para que la consulta pueda desarrollarse correctamente, es importante que toda la información médica relevante esté subida previamente al área de registro y que el paciente tenga preparadas sus dudas principales.
Después de la consulta
Después de cada consulta, el paciente recibirá el informe correspondiente y, si procede, las recetas médicas o indicaciones relacionadas con el tratamiento planteado por la doctora.
La consulta incluye un único email posterior para resolver alguna duda concreta relacionada exclusivamente con la consulta realizada. Este email debe enviarse dentro de los 60 días posteriores a la consulta.
Es importante entender que no mantenemos una comunicación médica continuada por email. Todos los correos con contenido médico los responde exclusivamente la doctora, y antes de responder debe revisar el historial, la consulta realizada y la situación clínica del paciente.
Por este motivo, las respuestas por email no son inmediatas. El tiempo de respuesta puede ser de 2, 3 o hasta 5 días, según la disponibilidad de la doctora.
Si la duda corresponde a un tema nuevo, a una evolución diferente o a una situación que no fue tratada en la consulta anterior, será necesario solicitar una nueva consulta.
Envío de documentación médica
No recibimos documentación médica por email ni por WhatsApp.
El único método correcto para compartir documentación médica con la doctora es a través del área de registro del paciente.
Esto incluye informes médicos, analíticas, estudios, pruebas, resultados o cualquier otra documentación clínica.
Todos los archivos deben estar sin codificar, sin contraseña y sin ningún bloqueo que impida su apertura.
Nuevas analíticas o resultados después de la consulta
Si después de la consulta recibe nuevas analíticas, estudios o resultados, deberá subirlos siempre a su área de registro.
A partir de ahí, existen dos formas de proceder:
-
Solicitar una nueva consulta para revisar los resultados con la doctora y valorar la situación clínica completa.
-
Contratar el servicio específico de análisis de analíticas o resultados, para que la doctora pueda estudiarlos y ofrecer una valoración dentro de ese servicio.
Este servicio no sustituye una consulta médica completa.
Uso correcto del email
El email posterior incluido en la consulta debe utilizarse únicamente para dudas concretas relacionadas con la consulta realizada.
Le pedimos que escriba de forma clara, ordenada y siempre indicando todos los datos del paciente.
No podemos mantener una comunicación médica fluida o continuada por email.
Uso correcto del WhatsApp
El WhatsApp de la consulta es únicamente para atención administrativa: citas, pagos, enlaces, justificantes o dudas sobre el funcionamiento general de la consulta.
No debe utilizarse para enviar documentación médica ni para realizar preguntas médicas.
Detrás del WhatsApp no hay médicos. Hay un equipo administrativo humano que atenderá sus peticiones con amabilidad y hará todo lo posible por ayudarle dentro de sus funciones.
Datos del paciente
En todos los casos, le pedimos que utilice siempre el nombre del paciente.
Esto es importante al solicitar una cita, enviar un email, escribir por WhatsApp, realizar una llamada o subir documentación.
Si el paciente es un niño o una niña, debe utilizarse siempre el nombre del menor, no el de los padres, madres o tutores.
Recetas médicas
El envío de recetas médicas está cubierto durante los 90 días posteriores a la consulta.
Pasado ese plazo, si necesita nuevas recetas o una nueva valoración del tratamiento, será necesario solicitar una nueva consulta con la doctora.
Urgencias y emergencias
La consulta de la Dra. Sara Setti no atiende urgencias ni emergencias médicas.
Si tiene una emergencia, debe dirigirse inmediatamente al hospital más cercano o contactar con los servicios de emergencia correspondientes.
Las consultas de alta prioridad no son consultas de urgencia. Son citas que intentamos adelantar lo máximo posible dentro de la disponibilidad de la doctora, pero no sustituyen la atención médica urgente ni hospitalaria.
Qué no hacemos
No recibimos documentación médica por email ni por WhatsApp.
No atendemos consultas médicas por WhatsApp.
No mantenemos una comunicación médica continuada por email.
No respondemos emails médicos de forma inmediata.
No revisamos documentación nueva fuera de consulta, salvo que se contrate el servicio correspondiente.
No atendemos urgencias ni emergencias médicas.
No podemos garantizar la revisión previa de documentación médica si no ha sido subida al área de registro al menos 72 horas antes de la consulta.
Recomendación final
Le pedimos que lea con detenimiento todos los puntos de nuestros protocolos antes de solicitar o realizar una consulta.
Esta información es imprescindible para el buen funcionamiento de la atención, para optimizar el tiempo con la doctora y para poder ofrecer a cada paciente una atención ordenada, responsable y profesional.
Muchas gracias por su colaboración.