Un mensaje de nuestro equipo

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Sabemos que muchas de las personas que llegan a nosotros lo hacen después de un largo recorrido médico, a menudo marcado por la incertidumbre, el cansancio, la frustración y, en muchos casos, el sufrimiento que conlleva convivir con enfermedades complejas como las que tratamos habitualmente.

Somos plenamente conscientes de la dificultad que supone afrontar estas situaciones, tanto para los pacientes como para sus familias. Por ello, todo nuestro equipo trabaja cada día con el compromiso de ofrecer una atención profesional, cercana y humana, procurando acompañaros durante todo el proceso con el máximo respeto, empatía y dedicación.

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Precisamente porque queremos ayudaros de la mejor manera posible, consideramos importante que conozcáis y comprendáis nuestros protocolos de trabajo. Estos protocolos nos permiten prestar una atención ordenada, responsable y de calidad, definiendo claramente el alcance de cada servicio y los canales adecuados para cada necesidad.

No obstante, queremos que tengáis siempre presente que, más allá de los procedimientos y las normas de funcionamiento, nuestro compromiso con vuestro bienestar permanece intacto. Nuestro equipo estará siempre a vuestro lado dentro del ámbito de nuestras competencias profesionales, poniendo a vuestra disposición toda nuestra experiencia, responsabilidad y vocación de ayuda.

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Gracias por vuestra confianza.

 

Información importante sobre el funcionamiento de las consultas

Antes que nada, queremos agradecerle sinceramente la confianza depositada en la Dra. Sara Setti y en todo nuestro equipo.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención médica rigurosa, organizada, personalizada y de la máxima calidad. Para ello, la consulta trabaja con un sistema diseñado para que la doctora pueda disponer de la información necesaria, estudiar cada caso correctamente y atender a cada paciente con el tiempo, el orden y la responsabilidad médica que merece.
Le pedimos, por favor, que lea atentamente esta información antes de solicitar su cita. La reserva de una consulta implica la comprensión y aceptación de estas condiciones de funcionamiento.
 
Tarifas y condiciones de contratación

• Consulta estándar (incluidas las consultas de seguimiento): 150 €.

• Consulta de alta prioridad: 200 €.

• Consulta de estudio previos 90€.

• Consulta de análisis de documentación: 90 €.
   

Todas las consultas deberán abonarse íntegramente por adelantado.

El pago deberá realizarse con carácter previo a la reserva o contratación de la consulta.
 
En el caso de las consultas ordinarias, el cliente tendrá derecho a solicitar un cambio de fecha de la cita, siempre que lo comunique con una antelación mínima de cuatro (4) días naturales respecto de la fecha inicialmente programada. Transcurrido dicho plazo, no se garantizará la posibilidad de modificar la cita.

 
1. Antes de la consulta
Antes de solicitar cualquier tipo de consulta, es importante conocer la forma de trabajo de la Dra. Sara Setti y de su equipo.
Este sistema no responde a una simple organización administrativa, sino a una forma de trabajo necesaria para que la doctora pueda valorar cada caso de la manera más completa y precisa posible.
Todas las citas se reservan y se abonan en el momento de la reserva.

Si necesita modificar su cita, el sistema le permite cambiarla hasta 4 días antes de la fecha programada, siempre según la disponibilidad existente.

 

Todos los horarios indicados en nuestra agenda corresponden siempre al horario de Madrid, España.

(Nuestras consultas presenciales están en Palma de Mallorca)
 
2. Registro del paciente y envío de documentación
Antes de solicitar cualquier consulta es imprescindible completar el registro del paciente en el área privada.
El área de registro es un espacio fundamental para la doctora, ya que permite reunir la información médica necesaria antes de la consulta y ayuda a optimizar al máximo el tiempo de la visita.
El registro debe realizarse siempre a nombre del paciente, con su nombre y apellidos completos.
En el caso de menores de edad, el registro también debe hacerse a nombre del paciente, no a nombre de los padres, madres o tutores legales.
Del mismo modo, cualquier cita, email, solicitud o comunicación con la consulta debe identificar siempre claramente el nombre y apellidos del paciente.
Si desea compartir informes médicos, analíticas, pruebas, estudios o cualquier otra documentación clínica, deberá subirlos exclusivamente a su área privada de paciente.

Por favor, no envíe documentación médica por email ni por WhatsApp.
Cuando suba documentación, recuerde que los archivos no deben subirse uno por uno. Es preferible seleccionar todos los documentos y subirlos conjuntamente al mismo tiempo.
Si tiene alguna dificultad para realizar el registro o subir documentación, puede escribir al WhatsApp administrativo de la consulta y nuestro equipo intentará ayudarle.
 
3. Durante la consulta
Las consultas tienen una duración aproximada de 50 minutos.
Si su consulta es por videollamada, asegúrese de disponer de una buena conexión a internet, cámara y micrófono funcionando correctamente.
Le recomendamos acceder al enlace unos minutos antes de la hora programada para comprobar que todo funciona correctamente.
Si no ha recibido el enlace de la videollamada, revise primero su correo electrónico y la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo encuentra, puede escribir al WhatsApp administrativo de la consulta.
Si su consulta es presencial, le recomendamos comprobar previamente la ubicación exacta del despacho para evitar retrasos.
 
4. Después de la consulta
Después de la consulta, la Dra. Sara Setti le enviará por correo electrónico un resumen de la visita, junto con los protocolos, recomendaciones, tratamientos o indicaciones médicas que considere oportunos para su caso.
Le recomendamos revisar su correo electrónico y también su carpeta de correo no deseado o spam, ya que en ocasiones nuestros emails pueden ser filtrados automáticamente por algunos proveedores de correo.
Si transcurridos unos días no ha recibido la documentación indicada por la doctora, revise primero su bandeja de spam antes de ponerse en contacto con nuestro equipo administrativo.
 
Email de seguimiento
Cada consulta incluye la posibilidad de enviar un único email de seguimiento dentro de los 60 días posteriores a la consulta.
Este email debe estar relacionado exclusivamente con aspectos tratados durante su consulta reciente.
Las consultas de seguimiento deben enviarse únicamente a:
pacientesyconsultas@doctorasarasetti.com
Las respuestas pueden tardar aproximadamente entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del volumen de trabajo de la consulta.
Este email de seguimiento puede utilizarse exclusivamente para cuestiones como:
• Dificultad para encontrar la medicación indicada.
• Problemas de desabastecimiento o medicación no disponible.
• Efectos secundarios relevantes tras iniciar el tratamiento.
• Dudas sobre posibles reacciones al medicamento.
• Aclaraciones sobre pautas indicadas, dosis, pautas progresivas o duración del tratamiento.
• Evolución clínica inmediata relacionada con el tratamiento indicado.
• Cuestiones administrativas relacionadas con la consulta, como certificados, informes breves indicados durante la visita o correcciones administrativas en recetas o informes.
Si la duda requiere una nueva valoración médica, la revisión de nuevas analíticas, la aparición de nuevos síntomas o cuestiones no tratadas durante la consulta anterior, será necesario solicitar una nueva cita.

 

Servicio de análisis de documentación clínica

Si entre una consulta y la siguiente el paciente dispone de nuevas analíticas, pruebas diagnósticas, informes médicos o cualquier otra documentación clínica que desee que la doctora revise, podrá contratar el servicio de análisis de documentación clínica.

Este servicio tiene un coste de 100 € e incluye el estudio, análisis y valoración de la documentación remitida por el paciente.

Una vez revisada la documentación, la doctora podrá emitir una valoración profesional sobre los resultados aportados y, en su caso, realizar recomendaciones relacionadas con el tratamiento que el paciente esté siguiendo, como mantener la dosis actual de una medicación o valorar una posible modificación de la misma.

Este servicio no sustituye una consulta médica ni equivale a una consulta de seguimiento. La revisión de documentación clínica se limita al análisis de la información aportada por el paciente y a la emisión de una valoración profesional sobre la misma. Cualquier evaluación clínica completa, toma de decisiones terapéuticas complejas o valoración integral del estado de salud del paciente requerirá la contratación de una consulta independiente.

 
Renovación de recetas
Durante los 90 días posteriores a su última consulta, podrá solicitar la renovación de recetas enviando un email a:
recetas@doctorasarasetti.com
Por favor, incluya siempre:
• Nombre y apellidos completos del paciente.
• Fecha de la última consulta.
• Información detallada de la medicación solicitada.
Si han transcurrido más de 90 días desde su última consulta, será necesario solicitar una nueva cita médica.
 
Nuevas analíticas, informes o pruebas médicas
Si después de la consulta dispone de nuevas analíticas, informes médicos, pruebas diagnósticas o cualquier otra documentación clínica, no la envíe por email ni por WhatsApp.

Toda la documentación médica debe subirse exclusivamente al área privada del paciente.
Es importante comprender que la revisión e interpretación de nuevas analíticas o informes médicos requiere una valoración médica completa por parte de la doctora.
Por este motivo, las nuevas pruebas únicamente serán revisadas durante una nueva consulta médica.
Una vez subida la documentación a su área de paciente, podrá solicitar una nueva cita para que la Dra. Sara Setti estudie e interprete toda la nueva información clínica de forma adecuada, segura y personalizada.
 
5. Uso adecuado del WhatsApp
El WhatsApp de la consulta está destinado exclusivamente a cuestiones administrativas.
Puede utilizarse para temas como:
• Gestión de citas.
• Cambios de horario.
• Organización de agenda.
• Pagos.
• Facturación.
• Enlaces de videollamada.
• Dificultades técnicas con el registro o la subida de documentación.
El WhatsApp no está destinado a consultas médicas.
El personal administrativo no puede responder dudas médicas, valorar síntomas, interpretar analíticas, revisar tratamientos ni trasladar consultas clínicas por WhatsApp.
Cualquier cuestión médica relacionada con su última consulta debe enviarse, dentro del plazo correspondiente, al email:
pacientesyconsultas@doctorasarasetti.com
 
6. Consultas de alta prioridad
En situaciones excepcionales, cuando una familia considera que necesita una atención más urgente, existe la posibilidad de solicitar una consulta de alta prioridad.
En estos casos, la doctora intenta reorganizar su agenda para atender al paciente lo antes posible, evitando así el tiempo habitual de espera.
Debido a la reorganización y prioridad que este tipo de atención implica, estas consultas tienen una tarifa diferente a la consulta estándar.
Precio de la consulta de alta prioridad: 200 €.
Estas consultas deben solicitarse mediante el WhatsApp administrativo y estarán siempre sujetas a disponibilidad de agenda.
 
7. Lo que no hacemos
Para evitar malentendidos, es importante conocer también algunas limitaciones de nuestro sistema de trabajo:
• No atendemos urgencias ni emergencias médicas.
• Si considera que se encuentra ante una situación urgente, debe acudir inmediatamente al hospital o servicio de urgencias más cercano.
• No realizamos consultas médicas por WhatsApp.
• No revisamos nuevas analíticas, informes o estudios médicos por email, sino atreves de las consultas previamente contratadas..
• No respondemos consultas médicas continuadas por correo electrónico.
• No disponemos de personal dedicado a responder consultas médicas generales por email.
• El correo electrónico no sustituye una consulta médica.
• El email de seguimiento incluido en cada consulta está limitado a un único mensaje, dentro de los 60 días posteriores, y solo para temas directamente relacionados con su última consulta.
Aunque una duda pueda parecer sencilla, cualquier respuesta médica requiere revisar nuevamente el historial clínico completo del paciente, la documentación aportada, la evolución y el tratamiento indicado.
Por este motivo, cuando una cuestión requiere valoración médica, será necesario solicitar una nueva consulta.
 
8. Confidencialidad de la documentación médica
Toda la documentación médica elaborada o remitida por la Dra. Sara Setti, incluyendo informes, protocolos de tratamiento, pautas terapéuticas, recomendaciones clínicas, recetas, estudios personalizados o cualquier otra información médica, tiene carácter confidencial y está destinada exclusivamente al paciente.
En el caso de pacientes menores de edad, dicha información podrá ser utilizada únicamente por sus padres o tutores legales.
La documentación médica no debe ser compartida, publicada, difundida ni distribuida total o parcialmente en redes sociales, grupos de mensajería, foros, páginas web o cualquier otro medio ajeno al proceso asistencial.
Los protocolos y recomendaciones médicas elaborados por la Dra. Sara Setti son documentos personalizados para cada paciente y no deben utilizarse como referencia para otras personas, aunque presenten síntomas o diagnósticos similares.
Si el paciente desea compartir dicha información con otro profesional sanitario para solicitar una segunda opinión o continuar su seguimiento médico, podrá hacerlo dentro del ámbito estrictamente sanitario y bajo su responsabilidad.
Toda la información médica está protegida por la legislación vigente en materia de protección de datos personales y datos de salud, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Estas medidas tienen como finalidad proteger la privacidad del paciente, preservar la correcta interpretación de las indicaciones médicas y garantizar la seguridad de la información clínica.
 
Agradecemos sinceramente su comprensión, colaboración y confianza.
Este sistema nos permite dedicar el máximo tiempo posible al estudio de cada paciente y ofrecer una atención médica organizada, responsable, segura y de la máxima calidad.
 
Dra. Sara Setti y equipo