Doctora Sara Setti Neuróloga
Qué tipos de Emails atendemos
Aceptación de protocolos, condiciones y confidencialidad de la información
Antes de contratar cualquier consulta con la Dra. Sara Setti, es imprescindible que el paciente, o la persona responsable de gestionar la cita en su nombre, haya leído detenidamente, comprendido y aceptado todos los protocolos, condiciones y normas de funcionamiento de la consulta.
La contratación de una consulta implica que el paciente declara conocer y aceptar el sistema de trabajo de la doctora, las condiciones específicas de la consulta contratada, los plazos, las vías de comunicación, el uso correcto de los canales administrativos y médicos, así como todas las indicaciones explicadas previamente por la consulta.
Por este motivo, al reservar y contratar una consulta, se entiende que el paciente ha sido informado, ha tenido acceso a dicha información, la ha leído, la ha comprendido y la acepta de forma expresa.
Asimismo, es muy importante destacar que toda la información que la Dra. Sara Setti, o cualquier miembro de su equipo, comparte con los pacientes es estrictamente personal, confidencial e intransferible.
Queda terminantemente prohibido compartir con terceros cualquier documentación, email, mensaje de WhatsApp, informe, indicación médica, respuesta escrita, audio, enlace, contenido privado o cualquier otra información facilitada por la doctora o por su equipo en el contexto de la consulta.
La información médica, administrativa o profesional que se facilita al paciente está destinada exclusivamente al propio paciente y al correcto seguimiento de su caso. No puede ser reenviada, publicada, difundida, copiada, compartida en grupos, redes sociales, foros, plataformas digitales ni enviada a otras personas ajenas al proceso asistencial.
La única excepción permitida será compartir dicha información con otro profesional sanitario que esté atendiendo directamente al paciente, siempre que dicha revisión sea necesaria para el tratamiento, seguimiento o valoración médica del propio paciente.
Esta norma de confidencialidad es una condición esencial para poder contratar cualquier consulta con la Dra. Sara Setti. Al solicitar, reservar o abonar una consulta, el paciente acepta expresamente respetar estas condiciones y hacer un uso responsable, privado y confidencial de toda la información recibida.
Comunicación por email y atención posterior a la consulta
Estimados pacientes:
En la consulta de la Dra. Setti trabajamos con un equipo muy reducido y de máxima confianza, organizado para poder atender a los pacientes de la forma más ordenada, segura y responsable posible.
Es importante tener en cuenta que todos los emails que tienen contenido o connotación médica son leídos y respondidos únicamente por la doctora.
La doctora no cuenta con un asistente médico que pueda responder dudas clínicas, revisar síntomas, valorar tratamientos, interpretar documentación médica o estudiar analíticas por email.
Por este motivo, no realizamos atención médica continuada por email.
Cada consulta incluye únicamente un email posterior de seguimiento, destinado exclusivamente a resolver una duda concreta relacionada con la consulta ya realizada.
Este email no sustituye una nueva consulta ni permite tratar temas nuevos, revisar nueva documentación, valorar nuevas analíticas o modificar tratamientos fuera del espacio de consulta.
La doctora dedica prácticamente todo su tiempo asistencial a realizar consultas presenciales y videoconsultas. Es en ese espacio de consulta donde puede estudiar cada caso con profundidad, valorar analíticas, revisar documentación médica, resolver dudas e interactuar directamente con el paciente.
Por tanto, si el paciente necesita plantear un tema nuevo, comentar nuevos síntomas, revisar nueva documentación, valorar analíticas, modificar un tratamiento o resolver dudas médicas más amplias, será necesario solicitar una nueva consulta o contratar el servicio correspondiente.
El email médico posterior incluido en cada consulta puede tardar habitualmente entre 1 y 5 días en ser respondido, dependiendo de la agenda asistencial de la doctora y del volumen de consultas.
Les recordamos también que no deben enviar documentación médica por email ni por WhatsApp. Toda la documentación médica del paciente debe subirse exclusivamente a su área de registro, para que quede correctamente organizada en su historial y pueda ser valorada por la doctora en su próxima consulta.
Si necesitan que la doctora realice una valoración previa de analíticas, estudios, pruebas o informes antes de la siguiente consulta, pueden contratar el servicio de Estudio y valoración de analíticas. En ese caso, una vez contratado el servicio, la documentación también deberá subirse al área de registro correspondiente.
En ningún caso debe enviarse documentación médica por email.
Asimismo, les recordamos que cualquier archivo que suban al área de registro debe estar libre de códigos, contraseñas, bloqueos o restricciones de acceso, para que la doctora pueda abrirlo y revisarlo correctamente.
Para cualquier cuestión administrativa, pueden contactar directamente con el WhatsApp de la consulta o escribir al email administrativo. La parte administrativa puede ayudarles con temas como solicitar o cambiar una cita, contratar una cita de alta prioridad, gestionar pagos, recibir enlaces de videoconsulta, resolver dudas sobre el funcionamiento de las citas, consultar cómo subir documentación o pedir información sobre los servicios disponibles.
Es importante que los pacientes comprendan que cualquier consulta médica, por pequeña o sencilla que pueda parecer, requiere revisar previamente el historial médico del paciente, estudiar cada caso con profundidad y responder con la máxima responsabilidad médica.
Por este motivo, la comunicación médica por email es muy limitada y queda reservada únicamente para los casos concretos detallados anteriormente. El email posterior incluido en cada consulta está pensado solo para resolver una duda puntual relacionada directamente con la consulta ya realizada, pero no sustituye una nueva valoración médica ni permite estudiar temas nuevos fuera del espacio de consulta.
Queremos dejar claro que esta organización existe para proteger la calidad de la atención médica y asegurar que cada paciente reciba una valoración adecuada, con el tiempo y la dedicación que su caso merece.
Por tanto, cada consulta incluye un único email médico de seguimiento, respondido exclusivamente por la doctora, y el resto de comunicaciones administrativas serán atendidas por el equipo de la consulta.
Muchas gracias